新加坡目前已有近100个人工智能（AI）卓越中心，横跨金融和制造等领域。人力部代部长刘洁敏指出，建立AI能力只是第一步，关键在于企业能否把技术转化为实际应用，创造实际价值，并为员工带来好工作。
也是数码发展及新闻部高级政务部长的刘洁敏，星期四（9月17日）以主宾身份在首届SG AI Xchange大会上致辞时指出这点。大会由新加坡经济发展局、晶片制造商格罗方德（GlobalFoundries）和新加坡理工大学（SIT）联合主办，Lorong AI是合作伙伴。活动主题聚焦先进制造领域。
刘洁敏指出，她注意到有一部分职场人士和年轻学生对AI心生抵触。“他们担心AI会夺走工作机会，甚至扼杀自己的职业理想；他们还将AI的应用与放诸全球有目共睹的环境破坏联系起来。这些情绪不容忽视，是真实存在的感受。”
她强调，政府在AI发展过程中并非盲目行事，而是致力于将这项技术用于造福社会。“只有当AI能为员工带来更好的工作机会，或为民众提供更优质的服务，我们才会积极推动应用。”
员工忧被AI取代 管理层须保持开放透明
刘洁敏也认为，AI必须能在企业运作中发挥实际效应。“真正的关键并非AI解决方案是否可行，而在于它是否足够可靠，可融入企业的日常运营。”
不少员工在企业AI转型中感到困惑焦虑。刘洁敏因此要求公司管理层在面向员工时，尽可能保持高度透明。
“如果确实有自动化方面的计划，请让员工知道可能发生的情况，以及有哪些适合他们的再培训方案；如果业务前景不容乐观，也请如实相告；否则，员工可能会误以为，所有的转型举措和努力都是由AI驱动的，而事实往往并非如此。”
新加坡近年来加快吸引企业在本地设立AI卓越中心（AI Centre of Excellence），2024年以来已有近100个AI卓越中心在我国成立，涵盖科技企业以及制造、金融和服务业等不同领域。
与采用现成AI工具不同，企业可通过卓越中心建立内部专业团队，自行研发专属AI方案，并把这些技术融入日常工作流程和产品。
经济发展局高级副总裁刘晋荣强调AI卓越中心的重要作用，除了发展AI解决方案，“这些中心在AI工程、数据科学和AI治理等领域创造了高价值职位，使本地人才有机会掌握面向未来的新技能”。
企业须明确应用目标 避免贸然启动庞大AI项目
格罗方德亚太区制造及新加坡区高级副总裁兼总经理陈耀光接受《联合早报》访问时提到，对着手应用AI的企业而言，建立卓越中心并非第一步。相反，企业应首先明确具体的业务痛点，并利用数字化技术和AI手段加以解决。
AI的应用范围取决于业务需求。以制造业为例，AI和数字化工具有助于提升产品质量、缩短生产周期并减少浪费。“然而，更大规模的转型往往需要巨额投入，且耗时两三年；因此，企业务必明确目标，并从易于着手的问题切入。”
他还提醒道，若未确立明确目标，也未通过小型项目验证成效，便贸然启动耗资巨大且周期漫长的转型项目，往往难以成功。“你很可能会感到非常失望，因为没人能全程陪你走过这漫长的数年。”
与会的惠普（HP）新加坡和东南亚董事总经理许光明受访时说，AI转型中最大的挑战不是技术本身，而是变革管理。“领导者需要帮助员工理解工作方式会发生怎样的变化，并给予他们信心去接纳新的AI能力与工作流程。正如所有其他转型一样，只有当员工真正认同并积极参与时，转型才能实现可持续发展。”
