尽管业绩斐然，美国银行仍大幅削减人手。今年第一季，美四家大型银行共裁退超过5000名人员，引发人工智能科技未来可能取代人力的忧虑。
本地三大银行表示，运用人工智能可创造新的职务，同时也正积极培训职员使用这类科技，助他们与时俱进。
根据彭博社星期四（4月16日）报道，富国银行（Wells Fargo）的裁员人数最多，超过4000个职位；花旗集团（Citigroup）裁退2000人；美国银行（Bank of America）削减1073个工作岗位。另两家美国银行摩根大通（JPMorgan Chase & Co.）和摩根士丹利（Morgan Stanley），它们不但没裁员，反而增聘人手。
这些银行合计聘用超过100万名员工。尽管今年第一季裁员人数占总员工规模的一小部分，但与去年同期仅裁减707人相比，今年的裁员规模明显扩大。
六大美国银行第一季的净收入共达473亿美元（约601亿新元），主要得益于固定收益业务表现良好，以及伊朗战争导致股市波动，带动股票交易收入增加。
报道指出，银行通常会在第一季派发花红前进行人事决策。虽然这些银行的高层未将裁员直接归因于人工智能（AI），但裁员行动加剧人们对科技替代人力的担忧。在业绩增长强劲的背景下，银行却不增聘人手，而是把资金投入到人工智能运用中，以进一步提高效率。
富国银行总裁沙尔夫（Charlie Scharf）在与分析师的视讯会议上说：“我们正在加大科技投资，包括人工智能与广告等领域，同时推进效率提升计划。这导致公司连续第23个季度削减人员。”
本地三大银行也积极采用人工智能，同时赋予职员使用这类科技的知识和技能。
星展集团（DBS）发言人受询时说，有了人工智能，重复性任务将能自动化，职员就可专注于更高价值的活动，如服务客户、管理风险和推动创新。银行也创造了新的职位和事业发展途径。
“我们大力投资于为职员提供一流的人工智能工具，以及有系统的技能提升和再培训。我们的目标是让每位职员，具备与人工智能合作的技能和信心，并掌握自己的事业发展。在2025年，我们45%的职位空缺都是由内部职员填补，这反映了我们对内部升迁的高度重视”。
华侨银行集团人力资源部总裁李斐雯受访时说，工作场所受新科技的影响而日益变化，工作内容也自然地随之演变。对于这样的转变，银行更加注重职员培训。
“在过去三年中，每五名职员当中，有三人参加了至少一次与人工智能、数码化或数据相关的培训，作为他们持续提升技能的一部分。”
大华银行（UOB）也表示，银行鼓励职员在工作上利用人工智能，因为这种工作方式被整个银行采用，而且日趋重要。这项技术在很多方面增强了现有的工作。银行提供培训和技能提升，帮助员工适应和转型。
科技日新月异，人力资源业者认为，职员必须提升相关知识，才不会被时代淘汰。
新加坡人力资源学院执行董事吴财山接受《联合早报》采访时预计，整体的招聘活动不太可能减少。劳动力市场只是朝着招聘特定人员的方向改变。
“随着企业变得越来越熟悉数码科技，传统工作岗位自然会减少。另一方面，需要判断力、解决问题能力和与技术协同工作的职位需求正在增长。因此，我们所观察到的并不是人员削减，而是职务重新设计。”
人力资源公司仁立国际执行董事梁昌国博士则也认为，一些现有职务必须根据人工智能的运用进行调整。
他受访时说，能监督人工智能运作、处理异常情况，并利用机器分析做出更佳决策的人，将比从事重复性工作的人，更具市场轫力。因此，虽然工作岗位的流失会继续，但工作内容将以人工智能工具为基础重新设计。
