原定星期四（5月7日）傍晚5时从新加坡启航的迪士尼探险号游轮，因机械故障在港口滞留超过一天后，船方星期五（8日）下午正式通知乘客，本次航程取消，所有乘客必须下船。
《联合早报》早前报道，大批乘客自星期四中午约12时开始登船后，游轮便一直停靠在新加坡港口，没有启航。其间，船方曾通过广播称因“技术问题”延迟启航，但未进一步说明详情，引发部分乘客不满。
根据乘客提供的通知，迪士尼游轮于星期五下午约2时30分最终宣布，由于机械故障未能在预定时间内完成维修，原定5月11日结束的五天四夜航程被迫中断。大约两个小时后，陆续有乘客下船，聚集在滨海湾游轮中心。
乘客廖彩彤（30岁，财务人员）受访时说，她早在1月份就预订了这趟行程，原本打算和家人一起在游轮上与母亲庆祝母亲节，自己和丈夫还为此特地请假，结果计划完全泡汤。
她说，最初在船上听到其他乘客说许多项目被取消时，他们心里还抱着一丝希望，直到接到船上播报通知他们收拾行李下船，她才感到失望和愤怒。
“我们原本对迪士尼抱有很高的期望，希望他们至少能给我们一个交代。”
从香港专程前来搭乘游轮的黄姓乘客（36岁，自由职业者）则告诉《联合早报》，星期五中午12时左右，游轮曾短暂驶至码头另一侧。正当她满心欢喜地以为行程即将恢复正常时，迎接她的却是下船的通知。
她失望地说：“这是我人生第一次坐游轮，明天还是我的生日。”虽然迪士尼承诺赔偿和退款，但远远无法弥补她的损失。她也直言，这次事件让她对迪士尼大失所望，未来也不会再来新加坡旅游。
另一名乘客吴淑金（59岁，美容业者）则说，她们几个月前就预订了行程，虽然取消有些扫兴，但迪士尼承诺全额退款，并为下次行程提供半价优惠，因此她日后还会再参加。
“这两天我们也有吃有玩，只是孩子会有些舍不得而已。”
迪士尼：全额退款和交通住宿报销
据记者了解，本次航程载有超过5000名乘客。作为补偿方案，迪士尼为所有乘客提供全额退款及下一次行程半价优惠，并以房间为单位提供最高500美元（约633新元）的交通与住宿报销，用于乘客改签机票和预订酒店等。
迪士尼下午3时14分回复《联合早报》询问时说，迪士尼探险号目前仍停靠在新加坡港口，团队正持续处理一起机械故障。由于问题未能在启航所需时限内解决，本次航程已取消。
新加坡旅游局次日（9日）上午9时回复时说，当局已知悉迪士尼探险号航程取消一事。旅游局了解到，迪士尼游轮公司目前正着手解决机械故障问题，并直接为所有受影响乘客提供协助。目前，旅游局正与迪士尼保持联系，本地游轮合作伙伴也正协助乘客安排所需事宜。旅游局补充说，新加坡游轮业凭借强大的全球连通性、世界级基础设施，以及多元化的游轮产品持续发展，而迪士尼邮轮公司也是其中的重要参与者。
