中央公积金局推出便民服务，客服人员和义工将走入超过20家活跃乐龄中心提供咨询，让年长者无须亲自到服务中心，能在熟悉的社区环境获得协助。
这项名为“公积金为你服务”（CPF at Your Service）的计划，可让会员查询退休、住房及医疗的公积金情况、更新联络资料和银行户头、了解公积金填补和退休提款的条件和程序等事项。
不过，会员不能在活跃乐龄中心，办理受益人提名等比较复杂的手续。
保健卫生部兼人力部高级政务部长许宝琨医生，星期六（5月16日）为翻新后的公积金局裕廊服务中心主持重开仪式时，宣布这项消息。
公积金局去年在黄埔、勿洛南、马西岭、武吉班让及荷兰弄的五家活跃乐龄中心，试行这项便民服务，获得良好反应。中心分别由职总保健合作社、圣安德烈乐龄服务，以及飞跃社区服务经营。
这项计划将在年底前，扩大至超过20家活跃乐龄中心，举办约30场咨询活动，让更多年长者可在熟悉的环境，获得个人化咨询服务，特别是较弱势的会员，可能不清楚如何或到哪里寻求帮助。
公积金局将与更多社区伙伴合作，将最新的便民服务，带到更多活跃乐龄中心。
裕廊服务中心重开 主打友善乐龄概念
主打“友善乐龄”概念的公积金局裕廊服务中心，则致力为会员打造更包容、无障碍空间。
中心在设计上充分考虑不同群体需求，包括自助大厅采用分流系统以缩短等候时间、设置更宽敞通道、可调整高度的桌子，方便轮椅及个人代步工具使用者。自助亭电脑亦可调整字体大小，方便视力不佳者。
中心客服人员的桌子，也设有拐杖架，让使用手杖助行的年长者不用担忧。至于听力或视力不佳的会员，现场也有扩音器和有放大镜片等多种辅助设备可借用。服务中心也配备双荧幕实时文字沟通系统，协助听障者与职员交流。
有预约的会员在等候办理手续时，也可在互动式空间“Try-Lab”玩些小游戏，在轻松互动中提升防诈骗意识。
许宝琨说，服务中心重新开放，不仅通过全面翻新的设施，更好地服务西部居民，也体现公积金局致力成为会员终身伙伴的承诺，确保会员在规划安稳退休生活时，获得所需支持。同时也反映当局重视有效沟通，以及最后一里的服务传递。
他说：“即便我们日益数码化，但随着人口老龄化，对面对面服务的需求仍存在。许多年长者依然偏好面对面，讨论重要决定，如什么时候开始领取每月入息、如何提名受益人。”
裕廊服务中心自1994年投入运作以来，每日接待超过500名会员，其中逾九成的访客年龄在55岁及以上。鉴于年长会员人数较多，公积金局参考约40名55岁及以上义工提供的意见与建议。他们贴近实际需求的反馈，帮助完善中心的最终设计。
其中一名参与焦点小组谈论和提供反馈的义工叶明鸿（69岁），目前每周一次到裕廊服务中心担任义工。他说，用户体验十分重要，特别是年长者难以排队久站，有了分流系统和安排椅子，给会员坐着等候使用自助亭，是很大的便利。
裕廊西居民黄月娟（65岁）说，中心去年8月起暂时关闭进行翻修后，她若要办理公积金事务，就得前往兀兰服务中心。由于没有下载公积金手机应用，加上涉及退休存款，她更倾向到服务中心寻求面对面协助。如今中心重开，她指对附近居民是一大喜讯，也乐见中心有许多友善乐龄设施。
每周至少三天到住家附近的活跃乐龄中心参加活动的梁梅英（61岁）认为，公积金局把服务扩大至活跃乐龄中心，是一项贴近年长者需求的好举措。她说，年长者若有疑问，可直接询问，不用特地到服务中心，可节省时间。
