由于网络连接技术问题，本地三大公立医疗集群星期二（10月13日）上午接连出现系统故障，导致热线电话、预约、访客登记，以及账单查询等部分服务中断长达约九个半小时。
所有受影响服务在同日下午4时37分全面恢复。全国医疗科技机构新联科技（Synapxe）说，目前没有任何迹象显示这是一起网络安全事件。针对技术故障的调查仍在进行中。
新联科技隶属保健卫生部控股（MOHH），负责管理我国公立医疗集群旗下机构的网络系统服务。
新联科技在官方社媒发文指出，星期二上午7时10分左右，与网络连接相关的技术故障，导致国立健保集团、新加坡保健服务集团和国立大学医学组织（NUHS）的部分服务中断。
本地公立医疗机构上一次出现全面故障是在2023年11月1日，当时是因网站遭到恶意攻击，导致服务中断长达七小时。
隶属新保集团的新加坡中央医院和新加坡国家心脏中心分别在星期二上午11时许发文说，医院的电话服务中心仍可接听来电，但暂时无法处理预约或更改预约的要求。
国大医学组织在同一时间发贴文说，所属机构正遭遇技术故障，多个系统受到影响，病人等候时间须延长。
国立健保集团则在早上9时许率先发贴文说，集团旗下机构的服务热线发生故障，公众无法接通。
集团旗下机构包括陈笃生医院、邱德拔医院、兀兰医院和义顺社区医院，以及10家综合诊疗所。
医疗机构启动应急预案增派人手
国立健保集团发言人回复《联合早报》询问时指出，受影响的服务包括热线、患者登记、账单服务和门诊预约。病患护理未受影响。
发言人说，受影响的机构启动应急预案，确保急诊、住院护理、手术、医疗检测与扫描在内的临床服务得以继续。药房也继续提供药物配送服务。
“我们也增派员工与志愿者支援前线运作，协助患者进行现场登记与付款，以减轻这次故障带来的影响。”
系统故障发生后不久，有受访公众在隶属国立健保集团的三巴旺综合诊疗所观察到，不少患者排队在人工柜台重新登记；诊所内也频繁播放预先录好的广播录音，说明系统出现故障。
这名不愿具名的病人家属说：“我们用自动登记机注册后取得号码牌，但被工作人员告知要到一旁的人工柜台重新登记。原本只有两个职员、两台电脑的柜台前排了两列患者，每列有七八人。”
之后，柜台人员按患者手上的号码牌，人工记录排序。医护人员无法通过系统叫号码，只能亲自呼叫。
退休者何惜丽（60岁）星期二下午探访住在疗养院的母亲时，原本要与国大医院医生进行远程看诊了解母亲的情况。她准时登录系统后，视讯窗口却一直显示等待状态；约10分钟后，她致电国大医院热线询问情况，才在接线人员的协助下与医生取得联系。
她受访说：“我一早就看到消息说一些医院的服务中断，但没想到远程看诊系统也受影响。医生不能在医院系统上视讯，只能通过电话口头询问母亲的情况。”
