不谙英文的公众，今后可更方便地以华文、马来文或淡米尔文浏览政府网站，获取所需信息。政府正逐步扩大官网翻译范围，让更多人能以自己熟悉的语言使用政府数码服务。
数码发展及新闻部长杨莉明星期三（10月21日）在一年一度的包容设计周（Inclusive Design Week）开幕活动上宣布，新加坡政府科技局及旗下政府开源科技部开发新的网页翻译工具，可将原本只以英文单语呈现的政府网页内容，转换成华巫印另三种官方语言，同时保留原有网页的设计和功能。
这些工具包括EasyTranslate和Polyglot。今年7月开始推行的人工智能翻译工具EasyTranslate，至今完成超过12万5000次翻译，目前已在民情联系组、移民与关卡局等约20个政府网站上投入使用，让公众更便于以母语浏览查阅政府部门信息。
据《联合早报》记者搜索发现，人民协会、新加坡体育理事会（SportSG）、教育部、数码部等部门网站，也都已开启相关功能，让公众选择以四种官方语言浏览。不过，国家文物局、人力部、保健卫生部，以及文化、社区及青年部等官网，尚未提供这项服务。
加速扩大翻译服务 也须符合本地语境把控品质
杨莉明说，许多年长者习惯以母语阅读，难以理解以英文发布的政府信息。政府早已意识到有必要提供更多语言选项，但要扩大翻译范围，也面对实际挑战。
例如，大幅增加翻译内容，可能影响翻译品质，尤其是一些具有本地特色的内容和表达方式，未必能准确传达。因此，政府过去将有限的翻译资源，优先用于Singpass、“SG生活助手”（LifeSG）和社区发展理事会邻里购物券等使用广泛的数码服务。
杨莉明说：“我们正尽最大努力，尽快扩大这些翻译服务的覆盖范围，同时确保译文符合本地语境，把控好翻译水平，包括进行人工审核。”
包容设计周是由新加坡政府科技局主办的年度活动，汇聚政府机构、业界和社区，共同打造更包容、更便民的数码服务。政府科技局提供的资料显示，政府网站翻译系统为提高翻译准确度，用词符合新加坡语境，参照一个收录约1万9000个新加坡专用词汇、缩写和政策名称词条的政府官方词汇库。
公众在使用经AI翻译的政府网站时，系统会提醒用户，人工智能生成的译文可能存在错误。公众可直接在页面上标出翻译错误或不当的内容，并提交修改建议，协助提高翻译质量。
试行“神秘客计划” 持续优化“无障碍”数码服务
除了扩大翻译服务，政府科技局也试行“神秘客计划”（Mystery Shopper
Programme），邀请有视听障碍等特殊需求的用户，按照日常使用习惯，亲自体验政府数码服务的整个流程。
杨莉明说：“这有助于我们发现现行的无障碍检测可能遗漏的一些使用障碍，协助各政府机构改善服务。”
她指出，有了业界、教育机构、社区和公众的共同努力，能提供多元的专业知识和视角，从而推动更广泛的包容设计。因为无障碍设计不仅惠及残障人士，也为所有人带来便利。
例如，方便轮椅使用者通行的斜坡，也方便推着婴儿车的家长或推着购物车的购物者；为听障人士提供的视频字幕，也会便于公众在嘈杂环境中观看视频。
